Fri Leverans Inom 3-6 Arbetsdagar
Din beställning kommer att skickas direkt från ett lager i Tyskland, där vi har ett stort lager av hela Mathmos sortiment.
* Leveranstider
Fulla lampor och flaskor.
Våra varor levereras med UPS inom 3-6 arbetsdagar direkt hem till dig eller till ditt jobb.
Frakt till öar är undantagen.
Tillbehör och glödlampor (under 400 SEK)
(Beställningar av tillbehör till ett värde av mindre än 400 SEK skickas med PostNL / Beställningar av glödlampor skickas med PostNL, denna tjänst tar lite längre tid).
Spåra din beställning
Var säker på att du anger giltig e-postadress och giltigt mobiltelefonnummer när du gör din beställning så att vår logistikpartner kan skicka dina spårningsuppgifter via e-post eller sms.
https://www.ups.com/track?loc=sv_SE&requester=WT/
Ange din UPS-spårningskod (paketets nummer) utan mellanrum eller den kod som skickats till dig via e-post eller sms. För frågor kring leverans av din beställning kan du maila oss på mathmos@mathmos.com.
Hur vet jag när jag kan förvänta mig mitt paket? Vad händer om jag inte är hemma?
Har du uppgivit ett giltigt telefonnummer och en giltig e-postadress kommer UPS att kontakta dig via e-post och sms på expedieringsdagen samt på leveransdagen med information om din leverans. Om du inte är hemma kan du ändra leveransdatum eller leveransadress, eller begära leverans till ett upphämtningsställe.
Om du missar sms:et och ingen är hemma när chauffören försöker leverera paketet lämnar chauffören ett meddelande vid dörren.
Vanliga frågor om Brexit
Måste jag betala tull, fraktkostnad eller andra avgifter?
Nej, priset du ser är det du betalar, inga andra avgifter tillkommer.
Varifrån skickas min beställning?
EU-beställningar skickas från vår distributionscentral i Tyskland, Rhiem. Vi har ett stort lager av Mathmos-produkter där och har arbetat med Rhiem i flera år.
Is Brexit causing delivery delays?
Mathmos has planned for delays during this initial period of Brexit and built up stocks in our German fulfilment centre so that our customers continue to receive a good service.
Skapar Brexit några leveransförseningar?
Mathmos har tagit höjd för förseningar under den första perioden efter Brexit och byggt upp lager i vårt tyska distributionscentral så att våra kunder även i fortsättningen får bra service.
Om jag vill returnera min produkt, kommer det att bli extra avgifter eller tullar för det?
Nej, du betalar bara kostnaden för att returnera produkten inom ditt eget land.
Två års handla direkt-garanti
För att du ska känna dig trygg garanterar vi produkter inhandlade via Mathmos.com mot produktionsfel i två år från köptillfället. Om ett produktionsfel upptäcks reparerar eller ersätter vi din produkt, och står för alla fraktkostnader.
Produkter inhandlade via andra återförsäljare garanteras mot produktionsfel i ett år från köptillfället.
Ett produktionsfel definieras som ett fel i produktens material eller tillverkning, som existerar vid mottagande av produkten.
Skador till följd av följande omständigheter klassas inte som produktionsfel, och täcks inte av vår garanti:
– Glödlampor som är mer än ett år gamla
– Oavsiktliga skador
– Acceptabelt (normalt) slitage
– Skada orsakad av våld eller vårdslöshet
Vi garanterar inte produkter som:
– Inte har använts eller underhållits i enlighet med manualen. Till exempel lavalampsflaskor som har flyttats när de är varma.
– Produkter som har modifierats eller reparerats av någon annan än Mathmos.
– Som köpts begagnade, renoverade eller sålts i befintligt skick.
Felaktig produkt
Mathmos är stolta över en produkt av hög kvalitet som har klarat alla relevanta säkerhets- och kvalitetsstandarder. Om du trots allt tycker att det är något fel på någon av våra produkter, följ dessa två steg:
1. Besök vår Vanliga frågor-sida (Vanliga frågor)-fliken på aktuell produktsida. Det kan vara så att ditt problem går att lösa här.
2. Om detta inte löser ditt problem och om din produkt är mindre än två år gammal och vår garanti fortfarande gäller (enbart Mathmos.com-kunder), kontakta vårt team av produktexperter här så kan de hjälpa dig vidare. För att säkerställa att vi kan lösa ditt problem så effektivt som möjligt, vänligen ange: ditt beställningsnummer, en bild av produkten där problemet syns, en beskrivning av problemet och det datum då du upptäckte problemet.
OBS. Vänligen returnera inte produkten utan att kontakta oss först och vänta på vidare instruktioner.
Utökad Returer
Istället för den vanliga 30-dagarsperioden kan alla produkter som skickas av Mathmos mellan den 1 november 2024 och den 24 december 2024 returneras för en återbetalning av inköpspriset om vi informeras senast den 30 januari 2025.
Vi tillhandahåller en returetikett, men 10 € kommer att dras av från din återbetalning för att täcka kostnaden för inhemsk returfrakt.
Alla returer måste vara i försäljningsbart skick (i originalförpackning, oanvänd och väl förpackad).
Följ Mathmos returprocess i fyra steg:
1. Kontakta oss
Innan du returnerar en produkt måste du kontakta oss via e-post inom 14 dagar och uppge ditt namn, namnet på produkten, ditt ordernummer och din e-postadress. Vi skickar en returetikett adresserad till en plats i det land där du befinner dig. mathmos@mathmos.com
2. Förpacka produkten noggrant
Alla produkter som returneras måste ligga i sin originalförpackning, vara oanvända och möjliga att sälja igen. Lägg returformuläret i förpackningen, ovanpå produkten. Om produkten inte returneras i försäljningsbart skick förbehåller vi oss rätten att neka eller reducera återbetalningen.
– Låt lampan svalna i minst 24 timmar innan du förpackar den om du har tänt den för att se färgen.
– Använd så mycket av originalförpackningen som möjligt. Om något av innerförpackningen har skadats, använd lämpligt förpackningsmaterial, som stadig kartong och bubbelplast.
– Skydda kontakterna med bubbelplast eller tidningspapper.
– Använd förpackningsmaterial för att skydda basen och toppen för att minimera risken för repor, och linda sedan sladden runt basen.
– Lavalampsflaskan är tillverkad av glas, så var noga med förpackningen av denna.
3. Returnera din produkt
Returinstruktioner finns inkluderade i fraktsedeln vi skickade till dig. Mathmos tar inget ansvar för produkter som förloras eller skadas i frakten. Vi rekommenderar att du förpackar produkten mycket noggrant och behåller försändelsekvittot.
4. Returer från Mathmos
Returer behandlas inom två veckor från det datum då produkten anlände till vår fabrik. De flesta produkter behandlas inom tre till fem dagar. Om du inte mottagit din återbetalning efter två veckor kan du emellertid kontakta oss på mathmos@mathmos.com och uppge försändelsens spårningsnummer så att vi kan hitta den.
